Le 16 mars 2020
L’apparition du COVID-19 touche désormais le monde entier, et l’industrie du voyage en est – pour des raisons évidentes – directement impactée. Les voyageurs s’inquiètent, à juste titre, de la manière dont le virus pourrait affecter leurs projets de voyage, tant dans les régions enregistrant de nombreux cas que dans des zones où l’épidémie n’a pas encore été signalée. Dans ce contexte qui continue à évoluer de jour en jour, nous souhaitons vous faire part des dernières informations dont nous disposons.
De nombreux voyageurs ont déjà contacté notre service client concernant des réservations en cours et de futurs séjours. « Nous ne pouvons pas vous dire si vous devez voyager ou non », déplore Elissa Cofield, coresponsable du service clientèle de Tablet. Mais pour vous aider dans votre prise de décision, « nous pouvons partager avec vous ce que nous savons. »
Nous sommes reconnaissants du fait que la grande majorité de nos hôtels, faisant face à des réservations soudainement perturbées par le COVID-19, font preuve de flexibilité et d’une grande compassion en travaillant avec notre service client pour ajuster leurs politiques d’annulation en cas de besoin. C’est une tendance que nous observons désormais à travers toute l’industrie du voyage, avec de grandes compagnies aériennes comme JetBlue, United, Delta, and American qui lèvent certains frais d’annulation ou de modification.
Les compagnies aériennes et les hôtels continuent à surveiller et à s’adapter à l’évolution de la situation, mettant désormais en œuvre des mesures supplémentaires pour stopper la propagation des agents pathogènes. Un grand groupe hôtelier comme Marriott détaille par exemple ses protocoles accrus sur son site internet, tandis que d’autres établissements nous contactent directement pour nous faire part de leurs directives. Le Fullerton de Singapour nous a ainsi informés que, bien qu’il continue à opérer, des mesures supplémentaires ont été mises en place, telles que « la prise quotidienne de la température des clients, du personnel, des vendeurs et des fournisseurs; l’augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection des espaces communs et des chambres non occupées », ainsi que des actions simples telles que « la distribution de désinfectants pour les mains dans les espaces publics et les salles de restaurant des hôtels. »
Si vous devez voyager maintenant ou programmer un voyage futur, nous vous conseillons tout d’abord de rechercher des hôtels qui proposent des tarifs annulation. Ces tarifs sont disponibles dans toutes les régions, et s’accompagnent de la mention « annulation gratuite », ainsi que de la date avant laquelle vous pouvez annuler sans frais. Presque tous les hôtels sur Tablet proposent un tarif annulation gratuite et, pour la plupart des hôtels urbains, vous disposez de trois jours avant votre arrivée pour annuler. Des hôtels situés dans des régions plus reculées peuvent étendre ce délai à 14 jours.
On a également sollicité notre avis concernant les assurances voyage. On a donc fait appel à Squaremouth, un site de comparaison d’assurances voyage, pour son expertise. Un représentant nous a déclaré que « Squaremouth.com recommande uniquement l’achat d’une assurance Cancel For Any Reason (CFAR) [annulation quelque soit la raison] ». Ce type de contrat, un complément à une couverture standard qui rembourse généralement jusqu’à 75% des frais de voyage, couvre en effet « la peur de voyager à cause du coronavirus… ou simplement le fait de ne pas vouloir se rendre dans un pays qui pourrait être touché ». La CFAR est la plus répandue aux États-Unis, mais l’assurance est toujours régie par des ordonnances locales. Vérifiez auprès de votre opérateur et lisez attentivement la réglementation pour en connaître tous les détails.
Si de nombreux voyageurs annulent d’emblée leur séjour hôtelier, beaucoup d’autres reportent simplement leur voyage, ils reçoivent alors un crédit d’hôtel qu’ils pourront utiliser plus tard dans l’année. Nous espérons que cette tendance se poursuivra et que la communauté Tablet soutiendra nos hôtels dans les régions les plus touchées en s’y rendant une fois que l’inquiétude autour des risques sanitaires s’apaisera.
Nous vous encourageons à contacter customerservice@tablethotels.com pour toute assistance.