5 Agosto 2020 — A marzo, quando molti hanno iniziato a contattare il nostro team di assistenza clienti con domande relative alle loro prenotazioni e a programmi di viaggio futuri, per loro avevamo un semplice messaggio. “Non possiamo dirvi se viaggiare o meno”, ha affermato Elissa Cofield, co-responsabile dell’assistenza clienti di Tablet, “ma possiamo dirvi quello che vediamo”.
Oggi, a mesi di distanza, il nostro messaggio è lo stesso. Adesso, però, quello che vediamo ci dà delle speranze. Sebbene quella dell’ospitalità sia stata tra le industrie più devastate dal COVID-19, gli hotel non sono rimasti con le mani in mano, aspettando di tornare al lavoro come prima non appena le normative governative lo consentissero. Parlando con i proprietari e i gestori degli hotel di Tablet Hotels in tutto il mondo, abbiamo scoperto quanto si siano impegnati nei riguardi dei servizi igienico-sanitari e la pulizia. Prima del COVID-19, quelle misure erano solo parte del lavoro dell’hotel, non la loro preoccupazione principale. Ora, mentre si sforzano di comunicare i loro sforzi per fare della vostra salute e sicurezza la loro massima priorità, stanno prendendo misure straordinarie per incrementare i loro protocolli di pulizia già intensi e allo stesso tempo per attuare misure di distanziamento sociale.
Alcune di queste azioni sono ovvie, seppure rigorose, come la disinfezione frequente con prodotti registrati dal governo, la riduzione della capacità degli ospiti o la scelta di avere delle camere vuote per alcuni giorni dopo la pulizia. A molte siamo già abituati nella nostra vita normale, come la consegna dal ristorante a casa senza alcun contatto diretto o l’eliminazione del pagamento in contanti. Altre ancora sono una novità, e piuttosto entusiasmante, come i tavoli allestiti sulla spiaggia da prenotare in anticipo, o la creazione di nuovi sentieri escursionistici e aree da picnic per sfruttare al meglio lo spazio all’aperto.
Non esiste uno standard unico per gli hotel in tutto il mondo e, come il concetto stesso di boutique, le misure di sicurezza di ogni hotel sono diverse a seconda di dove si trova. Eppure, quando inizierete di nuovo a viaggiare, dovreste sapere esattamente quali azioni sta intraprendendo ogni hotel. In linea con la nostra missione di dirvi ciò che vediamo, stiamo lanciando un nuovo programma per tenervi informati su come i nostre migliaia di hotel garantiscono la sicurezza degli ospiti e del personale. Mentre navigate su Tablet Hotels, cercate la nota che dice “La promessa di recupero di Tablet” nella pagina di ogni hotel. Quando la vedrete, saprete che questo hotel si è impegnato al massimo per garantire il benessere dei nostri viaggiatori come segue:
1.) Preparazione del personale sulle misure di sicurezza e sanitarie relative al COVID-19.
2.) Fornitura di dispositivi di protezione individuale (DPI / PPE) per il personale e gli ospiti.
3.) Applicazione delle disposizioni raccomandate dal governo per rallentare e prevenire la diffusione di COVID-19.
La promessa in sé è solo un punto di partenza per Tablet e per voi da parte dei nostri partner alberghieri. Ma sappiate anche che, nel prendere quest’impegno, ogni hotel ha fornito i dettagli del suo operato al nostro team di assistenza clienti. Hanno misure di tracciabilità dei contatti? Fanno controlli della temperatura? Le loro pratiche di pulizia sono state verificate da terzi? Sappiamo che volete sapere tutto prima di uscire di casa. Quando vedete la promessa sulla pagina di un hotel, contattando il nostro team di assistenza clienti riceverete i dettagli su tutto ciò che l’hotel sta facendo per rendere il vostro soggiorno il più sicuro possibile, dalle procedure di pulizia alle fasce orarie riservate in piscina.
Quando comincerete a considerare di viaggiare di nuovo, sappiate che la promessa non è l’unica iniziativa che abbiamo lanciato. Anticipando il desiderio dei clienti di Tablet di soggiornare in piccoli hotel – quelli con meno ospiti e una predilezione per l’uso degli spazi all’aperto piuttosto di quelli all’interno – abbiamo anche lanciato la nostra serie Staying Small, che raccoglie hotel con meno di 20 camere in tutto il mondo. Possiamo inoltre indirizzarvi verso la nostra macchina Portami Lontano: un modo nuovo e, a nostro avviso, divertente per scoprire degli hotel semplicemente selezionando quello che cercate in una destinazione. Gli utenti di Tablet di lunga data ricorderanno la sua vecchia versione. In quella nuova potete anche usare dei filtri per restare vicini a casa e limitare la distanza in automobile.
E quando sarete davvero pronti per uscire dalla città, abbiamo raccoltodieci delle nostre storie preferite che mostrano o hotel in luoghi remoti o quelli che offrono un certo senso di isolamento – un paio di cose che potreste desiderare quando tutto questo sarà finalmente finito.
Negli ultimi mesi abbiamo anticipato dei cambiamenti rapidi nel nostro settore. Oggi vediamo che molti dei nostri clienti stanno tornando cautamente agli hotel. Quando sarete pronti, vogliamo che sappiate che siamo qui per aiutarvi. Vogliamo che sappiate che potete contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento, per qualsiasi assistenza e per ulteriori dettagli sulla promessa di recupero di Tablet.
Ci tenevamo a farvelo sapere, e a chiedervi gentilmente di indossare una maschera di protezione.