COVID-19 Update

17. März 2020

Der Ausbruch von COVID-19 betrifft die ganze Welt, und die Reisebranche steht – aus offensichtlichen Gründen – an vorderster Front des Fallout. Reisende sind zu Recht besorgt darüber, wie das Virus ihre Reisepläne beeinflussen wird, sowohl in Regionen, die als Hotspots der Krankheit gelten, als auch in Orte, die noch keine Epidemie gemeldet haben. In einer Situation, die sich täglich weiter rasant entwickelt, möchten wir Ihnen die neuesten Informationen, die uns aktuell vorliegen, mitteilen.

Viele Reisende haben sich bereits an unser Team vom Kundenservice gewandt und Fragen zu bestehenden Buchungen sowie zur Buchung künftiger Aufenthalte gestellt. “Wir können Ihnen nicht sagen, ob Sie verreisen sollen oder nicht”, sagt Elissa Cofield, stellvertretende Leiterin des Kundenservice bei Tablet. Aber in Bezug auf ein Gefühl der Sicherheit und die zu treffenden Entscheidungen, “können wir Ihnen sagen, was wir wahrnehmen”.

Wir sind dankbar dafür, dass die große Mehrheit unserer Hotels angesichts der Reisenden, deren Pläne plötzlich durch COVID-19 verhindert wurden, flexibel und äußerst einfühlsam waren und mit unserem Kundendienstteam zusammengearbeitet haben, um die jeweiligen Richtlinien bei Bedarf anzupassen. Diesen Trend beobachten wir mittlerweile in der gesamten Branche, wobei die großen Fluggesellschaften, darunter JetBlue, United, Delta und American, alle auf bestimmte Stornierungs- oder Änderungsgebühren verzichten.

Sowohl Fluggesellschaften als auch Hotels überwachen weiterhin die sich regelmäßig ändernden Umstände und reagieren darauf, indem sie ab sofort verstärkt Maßnahmen zur Eindämmung der Verbreitung von Krankheitserregern ergreifen. Eine große Hotelgruppe wie Marriott stellt die verbesserten protokolle auf ihrer Website vor, während andere Hotels sich direkt an Tablet wenden. Das Fullerton in Singapur informierte uns beispielsweise darüber, dass sie, während der Betrieb weiterläuft, Maßnahmen ergriffen haben, wie die “tägliche Temperaturmessungen für Gäste, Mitarbeiter, Lieferanten und Verkäufer, eine erhöhte Häufigkeit der Reinigung und Desinfektion von Gemeinschaftseinrichtungen und geräumten Gästezimmern” sowie einfache Maßnahmen wie die “Bereitstellung von Handdesinfektionsmitteln in den öffentlichen Bereichen und Speiseplätzen der Hotels”.

Wenn Sie jetzt reisen müssen oder zukünftige Reisen planen, wäre unser erster Ratschlag, nach Hotels zu suchen, die stornierbare Tarife anbieten. Diese Tarife sind in jeder Region weit verbreitet und werden mit einer “kostenlosen Stornierung” unter dem Preis vermerkt, zusammen mit dem Datum, vor dem Sie ohne Gebühr stornieren können. Fast jedes Hotel auf Tablet hat eine kostenlose Stornierungsrate, und für die meisten Stadthotels bedeutet das, dass Sie bis drei Tage vor Ihrer Ankunft stornieren können. Hotels in entlegeneren Gegenden können regelmäßig bis zu 14 Tage im Voraus storniert werden.

Wir wurden um unsere Meinung zur Reiseversicherung gebeten und haben uns deshalb an Squaremouth, eine Vergleichsseite für Reiseversicherungen, gewandt, um deren Expertise zu erfahren. Ein Vertreter sagte zu Tablet, dass Squaremouth lediglich den Kauf einer Reiserücktrittsversicherung (Cancel For Any Reason, CFAR) empfiehlt”. Diese Art von Versicherung, ein Zusatz zur Standarddeckung, der normalerweise bis zu 75% der Reisekosten erstattet, deckt in der Tat “die Angst vor dem Reisen aufgrund des Coronavirus … oder einfach nur die Tatsache, nicht in ein möglicherweise betroffenes Land reisen zu wollen”. Die CFAR ist in den Vereinigten Staaten am weitesten verbreitet, aber die Versicherung wird immer durch lokale Verordnungen geregelt. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Anbieter und lesen Sie Ihre Police sorgfältig durch.

Während wir beobachtet haben, dass viele Reisende Hotelaufenthalte sofort stornieren, verschieben viele andere ihre Reisen, erhalten Hotelgutschriften und planen, diese später im Jahr zu nutzen. Wir hoffen, dass sich diese Tendenz fortsetzt und dass die Tablet-Gemeinschaft unsere Hotels in den am stärksten betroffenen Gebieten unterstützt, indem sie sie besucht, sobald die Besorgnis über Gesundheitsrisiken nachlässt.

Bitte zögern Sie nicht, sich an customerservice@tablethotels.com zu wenden, wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben.