5 août 2020 — En mars, alors que les voyageurs commençaient à contacter notre équipe du service client avec des questions sur leurs réservations en cours et leurs futurs séjours, notre message était simple. « Nous ne pouvons pas vous dire si vous devez voyager ou non », déclarait alors Elissa Cofield, codirectrice du service client de Tablet, « mais nous pouvons vous dire ce que nous voyons. »
Aujourd’hui, notre message reste le même. Mais aujourd’hui, c’est l’espoir que nous voyons. Bien que l’hôtellerie soit parmi les industries les plus dévastées par le COVID-19, les hôtels ne sont pas restés les bras croisés en attendant de revenir aux affaires habituelles dès que les réglementations gouvernementales le permettraient. En discutant avec les propriétaires et gestionnaires des hôtels Tablet du monde entier, nous avons constaté à quel point ils étaient déjà obsédés par les mesures sanitaires et la propreté. Avant le COVID-19, ces mesures étaient dans les fondations de chaque hôtel, pas en première page. Désormais, alors que nos hôtels s’efforcent de communiquer sur tout ce qu’ils mettent en place pour faire de votre santé et de votre sécurité leur priorité absolue, ils prennent aussi des mesures extraordinaires pour renforcer leurs protocoles de nettoyage déjà intensifs et mettre en œuvre les mesures de distanciation sociale.
Certaines de ces mesures sont évidentes et rigoureuses comme des désinfections fréquentes avec des produits homologués par les autorités, la réduction de la capacité d’accueil des clients ou la remise obligatoire en disponibilité des chambres plusieurs jours après le nettoyage. Certaines ressemblent à ce que nous expérimentons désormais dans notre vie quotidienne comme la livraison sans contact du restaurant à votre porte ou l’élimination des paiements en espèces. D’autres encore sont innovantes et franchement sympathiques, comme l’installation de salons pré-réservés sur la plage et à distance les uns des autres, ou la création de nouveaux sentiers de randonnée et nouvelles aires de pique-nique pour optimiser l’utilisation des espaces extérieurs.
Il n’existe pas un standard unique pour les hôtels du monde entier et, en cohérence avec le concept même d’hôtel-boutique, les mesures de sécurité sont prises par chaque hôtel en fonction de ses installations. Alors que vous recommencez à voyager, vous devez savoir exactement quelles actions chaque hôtel entreprend. Conformément à notre mission de vous dire exactement de ce que nous voyons, nous lançons un nouveau programme pour vous tenir informé de la manière dont nos milliers d’hôtels assurent la sécurité des clients et du personnel. Au fur et à mesure que vous parcourez les hôtels Tablet, recherchez sur la page de chaque hôtel la note mentionnant « L’Engagement de Tablet pour la Reprise ». Quand vous la voyez, vous avez l’assurance que cet hôtel s’est engagé avec nous à assurer le plus grand bien-être de nos voyageurs en faisant ce qui suit:
1.) Former le personnel à la mise en œuvre des mesures de sécurité et d’hygiène liées au COVID-19.
2.) Fournir un équipement de protection individuelle (EPI) accessible au personnel et aux clients.
3.) Appliquer les actions recommandées par le gouvernement pour ralentir et empêcher la propagation du COVID-19.
L’engagement lui-même n’est qu’un socle de référence, un engagement envers Tablet et envers vous de la part de nos hôtels partenaires. Mais sachez aussi qu’en prenant cet engagement, chaque hôtel a également communiqué à notre service client les spécificités de ses actions. L’hôtel a-t-il mis en place des mesures de recherche des personnes contacts? La température fait-elle l’objet de contrôles de routine? Ses pratiques de nettoyage ont-elles été vérifiées par un tiers? Nous savons que vous voulez tout savoir avant de quitter la maison. Lorsque vous voyez l’engagement sur la page d’un hôtel, contactez notre équipe du service client qui vous fournira des informations détaillées sur toutes les mesures prises par l’hôtel pour rendre votre séjour aussi sûr que possible, depuis les procédures de nettoyage jusqu’aux plages horaires de réservation pour la piscine.
Alors que vous envisagez à nouveau de voyager, cet engagement n’est pas la seule initiative que nous avons prise. Anticipant le désir des clients Tablet de séjourner dans de petits hôtels — ceux qui accueillent moins de clients et qui ont tendance à favoriser le plein air plutôt que les rassemblements à l’intérieur — nous avons également lancé notre série En Petit Comité qui présente des hôtels de moins de 20 chambres dans le monde entier. Nous pouvons également vous suggérer notre Machine Faites-moi Voyager — une nouvelle manière, joyeuse selon nous, de découvrir des hôtels en sélectionnant ce que vous recherchez dans une destination. Ceux qui utilisent Tablet depuis longtemps se souviendront de sa dernière version. Désormais, de nouveaux filtres vous permettent de choisir des destinations à deux pas de chez vous pour voyager sans partir ou selon la distance à laquelle elles se trouvent en voiture.
Et lorsque vous serez vraiment prêt à décamper, nous avons rassemblé dix de nos histoires les plus populaires présentant des hôtels qui se trouvent dans des lieux très lointains ou qui procurent un vrai sentiment d’éloignement – choses dont vous pourriez avoir envie quand tout cela sera finalement terminé.
Au cours des derniers mois, nous en sommes venus à anticiper les changements rapides de notre industrie. Ce que nous voyons aujourd’hui, c’est que nos voyageurs sont plus nombreux à retourner prudemment dans les hôtels. Lorsque vous serez prêt, nous voulons que vous sachiez que nous sommes là pour vous aider. Nous voulons que vous sachiez que vous pouvez à tout moment contacter notre équipe du service client qui pourra vous assister et vous fournir plus de détails sur L’Engagement de Tablet pour la Reprise.
Cela et nous voulons enfin, s’il vous plaît, que vous portiez un masque.